Politica de Retur

Clienții care nu sunt mulțumiți de produs îl pot returna cu respectarea termenilor și condițiilor de mai jos. Nu vor fi acceptate pentru returnare produsele care vor fi desigilate,  lipsa etichetelor sau a ambalajelor originale. Înainte de a returna produsele, clienții trebuie să notifice în prealabil societatea în scris către adresa de e-mail contact@wine360.ro,  unde vor specifica următoarele:

• numărul comenzii    
• produsul/produsele pe care doresc să le returneze (retur parțial sau integral)
• motivul returului

 Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris vânzătorului pe adresa contact@wine360.ro că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produselor.

Returnarea produsului/produselor comandate și livrate se va realiza exclusiv la adresa indicată de societate în urma cererii de retur a clientului, adresată în scris la adresa contact@wine360.ro prin expedierea lor, pe cheltuiala cumpărătorului client, printr-o firmă de curierat.

Totodată, transportul produselor pentru retur se realizează pe riscul cumpărătorului, până la momentul semnării recipisei de primire de către reprezentantul legal al vânzătorului sau persoana expres împuternicită pentru primirea produselor returnate.

Rambursarea sumelor se va face exclusiv prin transfer bancar în contul personal al clientului cumpărător în cel mult 14 de zile de la data primirii produselor de către vânzător, cu respectarea cumulativă a condițiilor stabilite pentru retur, data la care vânzătorul va confirma primirea și operarea denunțării unilaterale, în măsura în care sunt respectate condițiile cumulative din prezenta secțiune. Pentru comenzile plătite cu cardul suma va fi returnata pe același card utilizat la tranzacționare.

Pentru a fi acceptată returnarea produselor, acestea trebuie sa fie în aceeași stare în care au fost livrate (sa aibă etichetele intacte și ambalajul original, sa nu fie folosite sau deteriorate; integritatea documentelor însoțitoare, etc). Coletul trebuie sa conțină și Formularul de Retur completat cu toate informațiile necesare. Formularul de Retur se va primi în momentul inițierii solicitării de retur de la adresa contact@wine360.ro

Pentru produsele returnate care prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgârieturi, lovituri, etc. Wine360.ro va avea dreptul de a alege dacă acceptă sau nu returnarea sau daca diminuează suma returnata, proporțional cu deficienta constatată la returnare, sens în care, prin transfer bancar, clientului cumpărător ii va fi restituită exclusiv această valoare.

Denunțarea contractului în mod repetat, returnarea repetată de produse, fără o justificare reală sau obiectivă, va putea fi considerată un abuz și poate duce la refuzul societății de a procesa returul.